Versicherungsfachmann / Versicherungsfachfrau

Andere Bezeichnung(en): Versicherungsberater*in, Versicherungsangestellter/-angestellte

Berufsbeschreibung

Versicherungsfachleute sind Spezialist*innen in Sachen Versicherung. Sie arbeiten bei Versicherungsgesellschaften im Innen- und Außendienst. Je nach Fach- und Aufgabengebiet sind sie z. B. für Kunden*innenberatung und -betreuung,  Administration oder Inkasso zuständig. Sie informieren und beraten ihre Kundinnen und Kunden, schließen mit ihnen Versicherungsverträge ab und überprüfen laufend die Erfüllung dieser Verträge. Sie arbeiten eigenständig sowie im Team mit Berufskolleg*innen und haben Kontakt zu Mitarbeiter*innen anderer Abteilungen sowie zu Ämter und Behörden.

Versicherungsfachleute sind in den verschiedenen Bereichen des Innen- und Außendienstes von Versicherungsgesellschaften mit dem Abschluss, der Überprüfung und der Erfüllung von Versicherungsverträgen sowie den damit zusammenhängenden Verwaltungsaufgaben befasst. Sie kümmern sich um ihre Kund*innen und beraten sie zu den Möglichkeiten zur Absicherung gegen finanzielle Folgen verschiedenster Gefahren und Risiken, wie z. B. Krankheit, Unfall oder Naturkatastrophen und übernehmen die damit verbundenen organisatorischen und administrativen Aufgaben. Im Versicherungsfall wickeln sie Entschädigungen ab und ermitteln die Auszahlung von Versicherungsleistungen.

Versicherungsfachleute bedienen sich bei ihrer Tätigkeit moderner Kommunikationsmittel (Internet, Telefon, Mobiltelefon usw.). Sie verfügen über gute Computerkenntnisse, da sie (vor allem im Innendienst) einen Großteil ihrer Zeit an einem Computerarbeitsplatz verbringen. Im Außendienst führen sie Laptops, Informationsbroschüren und Verträge mit sich. Zur sofortigen Prüfung von Anfragen und Konditionen benutzen sie mobiles Inter- und  Intranet. Gegebenenfalls verwenden Versicherungsfachleute auch Gesetzestexte und Nachschlagewerke.

Versicherungsfachleute arbeiten in mit modernen Kommunikationsmitteln ausgestatteten Büros (im Innendienst) oder direkt vor Ort bei ihren Kund*innen (im Außendienst). Je nach Aufgabenbereich haben sie Kontakt zu den Versicherungsnehmer*innen sowie zu den Mitarbeiter*innen anderer Abteilungen (siehe z. B. Versicherungsmathematiker*in), zu Versicherungsmakler*innen, zu Behörden (z. B. bei der Zulassung von Kraftfahrzeugen) zu Exekutivorganen (z. B. zur Polizei bei Schadensabwicklungen nach Unfällen, Diebstählen) und zu Reparatur- und Servicebetrieben bei der Schadensabwicklung (z. B. Kfz-Werkstätten, Installationsbetrieben).

Für weitere Informationen siehe auch den Lehrberuf Versicherungskaufmann / Versicherungskauffrau (Lehrberuf).

Bereich Außendienst:

  • neue Kund*innen  akquirieren, Kund*innen beraten und betreuen
  • Versicherungsverträge abschließen
  • Weiterleitung der Verträge an Mitarbeiter*innen des Innendienstes
  • Versicherungsfälle (z. B. Schadensfälle, Auszahlungen von Lebensversicherungen) abwickeln

Bereich Inkasso:

  • Zahlungseingang der Kund*innen überwachen
  • Mahnungen bei Zahlungsverzug ausstellen
  • gegebenenfalls gerichtliche Maßnahmen einleiten

Bereich Innendienst:

  • Akten und Verträgen (Polizzen) bearbeiten
  • Schriftverkehr mit den Kund*innen führen
  • Schriftverkehr mit anderen Versicherungen führen
  • interne Abwicklung von Versicherungsfällen (z. B. Schadensfälle) durchführen
  • bei der Kosten- und Personalverrechnung mitwirken
  • Versicherungsgesellschaften
  • Versicherungsmakler- und Versicherungsvermittlerbüros

Hier finden Sie ein paar Begriffe, die Ihnen in diesem Beruf und in der Ausbildung immer wieder begegnen werden:

 akquirieren Assekuranz Polizze Sachversicherung

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